克日 ，网购无理成都市夷易近雷学生在网上置办了一把清洁铲刀，清洁收货后感应不适宜，铲刀豫备抵家临近的退货快递站寄回 。没想到的发现防止是 ，快递站使命职员见告他 ，寄递清洁铲刀属于特殊商品 ，种商无奈快递 。何天货
这款清洁铲刀为甚么商家可能寄给破费者，由退可是网购无理退货却无奈寄回呢 ？快递站展现：“商家能发货约莫是由于发货量大 ，在快递公司有存案 ，清洁但咱们这里相助的铲刀‘三通一达’是寄不了的 。”
红星往事记者碰头懂取患上 ，退货相似雷学生网购清洁铲刀，发现防止尚有其余破费者由于置办了物流纪律的寄递禁寄商品 ，而无奈快递给商家退换货 ，波及物品搜罗喷雾 、菜刀 、电池 、氧气罐等 。那末 ，假如网购了这种商品，破费者若何享受“七天无理由退换货”呢？
▲快递站张贴的禁寄物品通告网购铲刀能收货 ，为甚么不能寄回？
前段光阴 ，成都市夷易近雷学生因清扫卫生需要 ，在某电商平台置办了一把清洁铲刀，收货后感应不适宜，就抵家临近的菜鸟驿站豫备退货寄回给商家 ，但他被驿站见告无奈寄送 。这家菜鸟驿站的负责人王女士展现 ：“这个工具属于特殊商品 ，韵达 、中通 、申通 、滑腻圆滑确定是不可的 ，我可能帮你问问顺丰 。”
最后 ，雷学生在网购平台向商家咨询售后效率 。雷学生见告记者 ：“若是着实没措施寄回去就算了 ，10元钱还能忍 ，可是我感应不同理 。”
为甚么商家能寄进去呢 ？驿站负责人王女士向记者批注称，“约莫是由于他们发货量大 ，在快递公司有存案。”王女士展现 ，不光是雷学生 ，自己也曾经碰着过这样的情景 。她展现以前置办了一块限量版电池珍藏 ，但商家发错了货 ，自己想要回寄的时候也碰着了同样的下场 。
▲清洁铲刀 图据收集王女士介绍 ，像雷学生这样的破费者还良多 ，这些无奈“退货”的商品搜罗喷雾 、菜刀 、电池 、氧气罐等 。她展现，这些工具能寄以前却寄不回去 ，是不同理的 ，而且驿站必需功能纪律 ，不寄递防止寄递物品 ，“咱们也不违心冒着危害去寄这些违禁物品 ，过安检被发现了 ，是要被罚的 。”
商家快递禁寄物品需在公安部份存案
凭证国家邮政局 、公安部 、国家安全副宣告的《防止寄递物品规画纪律》 ，枪枝弹药 、操熏染具 、爆炸物品 、缩短以及液态气体及其容器等都属于防止寄递物品 。记者懂取患上 ，破费者碰着的置办商品无奈回寄的情景 ，主要波及上述纪律附录中的操熏染具 、缩短以及液态气体及其容器 。
操熏染具艰深是指匕首 、三棱刀(搜罗机械加工用的三棱刮刀)、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其余相相似的单刃、双刃 、三棱尖刀 。清洁铲刀尽管不属于操作刀具，但由于有一侧比力犀利 ，也具备确定的危害性 。王女士介绍 ，“凭证履始终看，铲刀带刀片 ，属于特殊物品 ，喷雾、氧气罐等属于易燃易爆物品 。”
记者从顺丰快递一使命职员处懂取患上 ，像菜刀之类的特殊商品，商家需要批量寄发的，必需到当地派出所存案 ，而后能耐发往天下。“咱们公司只接管备过案的月结客户 ，艰深客户发不了 。”
据介绍 ，破费者网购打火机 、充电宝、带电瓶的电动车等商品时 ，良多情景下也是无奈寄回退换货 。记者就此采访了某电商平台销售刀具 、打火机的多少个商家 ，当被问及是否在公安部份存案 ，有些商家客服展现可能有存案 ，有的则展现不清晰 。一个销售打火机的商家客服展现 ，自家与快递公司有相助 ，严厉把关品质后才会发货。
当被问及是否退货时 ，一位销售刀具的商家客服展现 ，“刀具比力特殊 ，请务必自己打包良多多少多缠多少圈胶带 ，也可能换个包装 ，要说是厨房用品，万万不要说是刀具 。假如一家快递公司不可请多试多少家 ，都试了不可的话，请分割咱们 ，咱们豫备了特意的售后处置 。”而销售打火机的商家则展现无奈退货 ，但坏机包赔 。
▲某刀具售卖商家客服回覆截图对于部份特殊物品，破费者可能收货 ，可是无奈退货回寄，其权柄若何患上到保障呢？一位成都邮政行业的相关使命职员向记者泄露 ，这一下场波及三方——快递、商家以及破费者，可是真正的矛盾处于商家以及破费者之间 ，“假如对于商品不知足 ，可是快递不能接管 ，无奈退回，理当诘责商家售后若何处置 。”
该相关职员还泄露 ，商家需要在中间公安部份取患上寄递资历后能耐寄递这些特殊商品 ，可是一些中小商家会以及临近的快递站告竣相助协议，由于货物量大 ，直接一车拉走，不作魔难 。
该相关职员见告记者 ，最佳的处置方式是在商品处于派送关键就魔难物品 ，“对于一些特殊的难以寄回去的商品 ，破费者在置办以及收货时要多留意 ，签收以前就理当魔难 。不知足可能抉择拒收，这样商品可能按原路返回商家。”
销售特殊商品 ，商家有见告使命
无奈寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换”，是否公平 ？对于这一情景，泰以及泰状师事件所周衍状师展现 ，尽管凭证《破费者权柄呵护法》第二十五条纪律 ，破费者有权自收到商品之日起七日内退货 ，且无需剖析理由 ，但一些特殊商品的性子 ，并不适用“七天无理由退换货”的纪律 。
▲禁寄物品通告四川明炬状师事件所状师韩放展现 ，“七天无理由退换货”的初衷是呵护破费者权柄，让其购物时不蒙受强买强卖或者蒙受损失 ，一些特殊物品在快递管控上存在运输拦阻可能清晰 ，事实清静很紧张 。韩放揭示 ，破费者在收集购物时不要冲动下单 ，无意即即可能七天无理由退货，可是一些特殊商品 ，好比电动车 ，也可能发生高额的退货老本。
销售特殊商品 ，商家有响应的见告使命 ，并理当拟订响应的售后效率。陕西恒达状师事件所状师赵以及睦展现 ，凭证《破费者权柄呵护法》第八条纪律 ：“破费者享有知悉其置办、运用的商品概况接受的效率的着假相形的权柄”，商家在售卖商品时，理当如实见告破费者商品全副情景 ，搜罗售后下场 ，由于售后同样是抉择破费者是否置办的严紧张素 。如存在快递退货难题 ，应延迟见告破费者 ，而且在清晰位置标识清晰售后留意事变 ，否则就属于含蓄商品生意严正事变 ，涉嫌侵权。
红星往事记者 杜玉全 胥婷
编纂 于曼歌